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第九章 使人们乐意做你所要的事

时间:2015/5/16 21:25:55  点击:599 次
  一九一五年,美国举国震惊,因为就在一年间,欧洲各国彼此残杀;规模之大,为人类战争史上所罕见。和平能实现吗?没有人知道。可是,威尔逊总统决心要为这件事而努力,他要派一个代表,一个和平专使,去和欧洲那些军阀们会商。

  当时国务卿勃雷恩,是主张和平最有力的人,他希望为这件事奔走。他看出这是个绝好的机会——可以完成一桩名垂后世的伟大任务。可是威尔逊总统却派了另外一个人那是勃雷恩的好友郝斯上校。郝斯上校如果把这件事告欣勃雷恩,而不惹起勃雷恩的愤怒这是很不容易做到的事。

  郝斯上校的日记上写着:“当勃雷恩听说我要去欧洲担任和平专使,显然他感到极大的失望。勃雷恩表示,这件事原本他是准备自己去的。”

  我回答说:“总统认为一位政府大员担任这件事,是非常不适宜的。如果去了那里,会引起人们极大的注意--美国政府怎么派一个国务卿来参商此事?”

  你是否有看出这话中的暗示?郝斯上校似乎就在告诉勃雷恩他的职位是何等重要,担任那项工作是极不适宜的。而勃雷恩满意了。

  机警而富于社会处世经验的郝斯上校,他做到了人与人之间关系中,一项重要的规则,那是:“永远使人们乐意去做你所建议的事。”

  ******

  威尔逊总统请麦克杜,做他的阁员时,也运用了这项规则!那是他能给任何人的最高荣誉,可是威尔逊总统的做法,更使别人感觉到自己加倍的重要。这里是麦克杜自己叙述的故事:

  “威尔逊总统说他正在组织内合,如果我答应担任财政部长一职,会使他非常高兴。他把这件事说得叫人非常地开心;他使我觉得我如果接受这项荣誉,就好像我帮了他一个大忙。”

  可是不幸的,威尔逊总统没有永远运用那一种手腕,如果他运用了的话,历史的演变,或许跟现在就不一样了。

  例如:关于美国加入国际联盟,并没有获得议院和共和党的赞同。威尔逊总统拒绝带洛德、休士,或是其它著名的共和党党员随行,参加和平会议;反而带了两个党内并没有名望的人,去参加会议。他冷落了共和党,不使他们觉得创办国联是他们的意见;这是他的意思,不要他们插手。威尔逊粗率的处置,摧毁了他自己的事业、损害了他的健康,甚至影响到他的寿命。使美国始终未加入国联,并且改变了以后世界的历史。

  ******

  著名的“双日页”出版商,永远遵守这项规则:“使人们乐意去做你所建议的事。”他们明确的履行这项规则名作家亨利说,那家“双日页”,有时拒绝替他出版某一部书,可是拒绝得非常谦冲得体,决不使人有不愉快的感觉。亨利觉得“双日页”虽然拒绝了,可是比别家接受他的小说还值得高兴。

  我认识一个人,有许多人请他去演说,因此,他必须拒绝不少人。来邀请他去的,都是他的朋友,或是那此一一极有交往的人。然而,他婉辞得非常巧妙,对方虽然遭他拒绝,可是还感到满意。

  他是如何应付他们的?是告诉他的朋友,太忙抽不出时闲?或是其它什么原困。不,不是的。他表示感激对方的邀请,同时感到非常抱歉,接着他建议一位能代替他演说的人。也就是说,他不会使人感到不愉快。

  他会作这样的建议:“你为什么不请我的朋友,勃洛克林(鹰报)的编辑、洛格斯.先生替你们演讲?你有没有想到那位、伊考克.先生,他曾在巴黎住了十五年,关于他在欧洲作通讯员的经验,相信会有许多惊奇的故事可说。还有那位、郎法洛。先生,他有很多在印度打猎的影片。”

  ******

  “万特”是纽约一家“万特印刷公司”的经理,他要改变一位技术师的态度和要求,而不引起反感。这位技术师负责管理若干台打字机,和其它日夜不停在运转的机器。他总是抱怨工作时间太长,工作太多,他需要一个助手。

  可是那位万特先生,没有缩短他的工作时间,没有替他添任何一个助手,却使这位技师高兴起来这是什么原因?万特想出的主意很简单,他给那位技师一间私人办公室。办公室外面挂上一块牌子,上面写着他的名字和头衔“服务部主任”。

  这么一来,他不再是任何人可以随便下命令使唤的修理匠了。他现在是一个部门的主任,他有了自尊、自重的感觉这位“服务部主任”现在很高兴,已不再抱怨了。

  ******

  是不是太幼稚了?或许是的……可是就有这样一件事,发生在拿破仑身上。当他训练荣誉军时,发出一千五百枚十宇徽章给他的士兵,封他的十八位将军为“法国大将”,称他的军队为“伟大的军队”的时候,人们也说他“孩子气”,讥笑他拿玩具给那些出生入死的老军人。拿破仑回答说:“是的,有时人就是受玩具所统治。”

  这种以名衔、或权威赠予的方法,对拿破仑有效,对你同样有效。例如:前面我曾提到过我的一个朋友纽约的“琴德”夫人。她家里有一块草地,常被那些顽皮的孩子所踩坏,使她受到很大的困扰。琴德夫人对那些孩子劝告、吓唬都不管用,可是终于给她想出一个办法来了……

  她从他们之间,找出一个最坏的孩子,并给那孩子一个名衔,使他有一种权威的感觉。她叫那孩子做她的“密探”,专门侦察那些侵入她草地的孩子们,她这个办法果然有效。做她“密探”的那个孩子,在后面院子燃起一堆火,把一条铁棍烧得红红的,恐吓那些孩子,谁再闯进草地,他就用烧红的铁烫谁。

  这就是人类的天性。

  所以你要改变他人的意志,而不引起他的反感、抱怨,第九项规则是:

  使人们乐意去做你所建议的事。

  提要改变人而不触犯或引起反感的九种方法

  第一项规则:用称赞和真诚的欣赏作开始。

  第二项规则:间接的指出人们的错误。

  第三项规则:在批评对方之前,不妨先谈谈你自己的过错。

  第四项规则:发问时,别用直接的命令。

  第五项规则:顾全对方的面子。

  第六项规则:称赞最细微的进步,而且称赞每一个进步。

  第七项规则:给人们一个美名让他去保全。

  第八项规则:用鼓励,使你要改正的错误,看来很易做到;

  使你要对方所做的事,好像很易做到。

  第九项规则:使人们乐意去做你所建议的事。 
 

 
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